Gestión de ventas, marketing y utilización de redes sociales en la Gestión Comercial

Plazas limitadas

Sector Comercio

Autónomos y trabajadores

Teleformación, 100 horas

Octubre 2020

Titulación oficial por el SEPE

NOTA:

Hay un 10% de plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública y un 30% para personas desempleadas.

Colectivos prioritarios:

– Pymes.
– Mujeres.
– Baja cualificación (Grupo de cotización: 6, 7, 9 y 10).
– Mayores de 45 años.
– Personas con discapacidad.

O si lo prefieres puedes llamarnos al teléfono GRATUITO: 900902066 

TEMARIO

Objetivos del curso:

El alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes.

CONTENIDO:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

• La gestión comercial
  • La «conciencia comercial»: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?
  • Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
  • Tipología de la venta. La venta personal
  • El punto de venta y el merchandising
  • Organización del trabajo: gestión de la cartera de cliente.
• La relación con el cliente
  • Calidad del servicio al cliente
  • Perfil del cliente actual
  • Derechos y obligaciones del cliente
  • Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión
  • Instituciones y Servicios de Protección al consumidor
• Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones
  • Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios
  • Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente
  • El manejo y la resolución de conflictos
  • El proceso de atención de quejas y reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES

• El plan de marketing como herramienta de gestión
  • Introducción al Marketing
  • El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación
  • Seguimiento y control del Plan de Marketing
  • Políticas de Marketing
  • Estrategias de Marketing
• La gestión comercial
  • Investigación y estudio de mercados y su segmentación
  • Logística Comercial
  • Control y gestión presupuestaria
  • La oferta comercial
  • Política de productos
  • El Departamento Comercial
• Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales
  • Organización y planificación de eventos
  • Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización
  • Identidad gráfica de los eventos
  • Protocolo de empresa
  • Participación en eventos extranjeros e internacionales
  • Evaluación de Eventos
• La comunicación en marketing
  • Estrategias y herramientas
  • Hablar en público

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MÁRKETING DIRECTO

• El marketing directo como parte del plan de marketing
  • Introducción al Marketing Directo
  • El micromarketing y su aplicación estratégica
  • Marketing Relacional
• El plan de marketing directo
  • Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo
  • Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos
  • Planificación de Campañas
  • Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc…)
  • Marketing On-Line
  • Análisis de Resultados
  • Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas
• Estrategias de interacción con los clientes
  • Generación, gestión y comunicación de contactos
  • Listas y bases de datos
  • Fidelización de clientes
  • La implementación de un CRM
  • Ley de Protección de Datos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING

• La web 2.0 en la empresa
  • La evolución técnica de la Web
  • Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0
  • Extender el trabajo de nuestra empresa
• Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar
  • El social media
  • Redes sociales
  • Gestión de redes sociales
  • Marketing 2.0: Marketing en la red
• Marketing en medios sociales -escuchar y medir
  • Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media
  • Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media
  • Gestión de crisis
  • Apuntes legales del Social Media

Este curso formativo se imparte en la modalidad online y tiene una duración de 100 horas. 

Se realiza a través de nuestra Plataforma Virtual, de forma, que puedes disponer de todo el contenido didáctico en el aula del curso y estará accesible desde el primer día de inicio del curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además, contamos con un grupo de tutores especializados en la materia, que podrás contar con ellos a través del correo electrónico, o por medio de la plataforma.

Formación 100% Subvencionada por: