Este curso se desarrolla bajo la modalidad ONLINE, tiene una duración de 185 horas a impartir entre Junio y Octubre de 2015 y forma parte del Plan Nacional de Formación del Comercio para 2015 a través de CEC (Confederacion Española de Comercio). Es eminentemente práctico y útil, va dirigido a comerciantes y empleados del sector del COMERCIO y busca desarrollar las habilidades y capacidades necesarias para que el comercio tradicional pueda complementarse con nuevas lineas de negocio basadas en las nuevas tecnologías. A continuación concretamos un poco más los objetivos de esta interesante acción formativa online totalmente gratuita para el COMERCIO: PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCION Para poder formalizar tu matrícula es necesario que nos envíes, lo antes posible, la siguiente documentación:
A continuación, te detallamos el esquema de esta acción formativa ONLINE: 100% GRATUITO
OBJETIVOS GENERALES:
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
* Nota: En el caso de ser trabajador por cuenta ajena o autónomo solamente se pueden incorporar al plan formativo aquellos que trabajen en el sector comercio y en empresas cuyo CNAE corresponda al grupo 45, 46 y 47.
Para poder garantizar tu plaza, la mencionada documentación deberás hacernosla llegar de la siguiente forma:
1. Copia escaneada por e-mail a la siguiente dirección marketing@adehon.org
2. Originales en un sobre por correo ordinario urgente o físicamente a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:
ADEHON
Calle Haraldo Dalhander, nº 9 bajo
46113 – MONCADA
VALENCIA
Puedes también cumplimentar este formulario y te daremos información detallada de como realizar el curso «CREACIÓN DE UNA TIENDA ON-LINE PARA PEQUEÑO COMERCIO«:
MÓDULO 1: OFERTA DE PRODUCTO Y EL CLIENTE: SEGMENTACIÓN Y DEFINICIÓN DEL CLIENTE POTENCIAL. TÉCNICAS PARA LLEGAR AL CLIENTE Y HACER LA TIENDA ACCESIBLE A ELLOS –
TEMA 1: ELEMENTOS CLAVE EN LA EXPERIENCIA
1.1. Portada
1.2. Categorización y taxonomía del catálogo
1.3. Ficha de producto
1.4. Carro de la compra
1.5. Proceso de pago y envío (checkout)
1.6. Logística y envío
1.7. Postventa
TEMA 2: OTRAS ÁREAS
2.1. Área privada de usuario
2.2. Secciones legales
2.3. Información corporativa
2.4. Política de devoluciones
TEMA 3: ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Segmentación y definición del cliente potencial.
3.2. Gestión de reclamaciones y quejas.
3.3. Técnicas de fidelización de clientes.
CUESTIONARIO MÓDULO 1
MÓDULO 2: UTILIZACIÓN DE PROGRAMAS PARA CREAR UNA TIENDA ON-LINE
TEMA 1: TIENDA ONLINE PROPIA
1.1. Software propietario
1.2. Software libre
1.3. Otras cuestiones
TEMA 2: TIENDA ONLINE ALOJADA EN OTRA PLATAFORMA
2.1. SaaS
2.2. Plataformas
CUESTIONARIO MÓDULO 2
MÓDULO 3: MEDIOS DE PAGO Y ENVÍOS DE MERCANCÍA y CONFIANZA: SEGURIDAD Y CONFIANZA DEL CLIENTE
TEMA 1: TIPOLOGÍA DE MEDIOS DE PAGO
1.1. Contra-reembolso
1.2. Transferencia bancaria
1.3. Domiciliación bancaria
1.4. TPV virtual
1.5. Otros medios: PayPal, SafetyPay, Allopass, etc
1.6. Tarjetas prepago
TEMA 2: SEGURIDAD EN EL ECOMMERCE
TEMA 3: LA CONFIANZA ONLINE
CUESTIONARIO MÓDULO 3
MÓDULO 4: PUBLICIDAD (CÓMO PROMOCIONAR MI TIENDA: MARKETING DIGITAL APLICADO AL ECOMMERCE)
TEMA 1: POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
1.1. Conceptos básicos: SEO/SEM/SMO
1.2. Optimización en buscadores
1.3. Planificación, ejecución y seguimiento de campañas SEM
TEMA 2: MARKETING ONLINE
2.1. Email marketing
2.2. Programas de afiliación
2.3. Reputación online: su impacto en las ventas.
2.4. Social Media
2.5. Fidelización y retención de clientes
TEMA 3: MEDIR LOS RESULTADOS: ANALÍTICA WEB PARA ECOMMERCE
3.1. Analítica según objetivos
3.2. Flujos de navegación
3.3. Optimización de procesos de compra
3.4. Optimización
3.5. Testing
CUESTIONARIO MÓDULO 4
MÓDULO 5: ATENCIÓN AL CLIENTE: GESTIONAR LA INFORMACIÓN Y SERVICIO POSTVENTA - GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y QUEJAS - TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN
TEMA 1. LA IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA EN LAS TIENDAS ONLINE.
TEMA 2. DISTRIBUCIÓN: GESTIÓN DE ENVÍOS.
2.1. Servicio de atención al cliente
2.2. Gestión de inventarios y relaciones con los proveedores.
2.3. Logística: almacenamiento, picking, packing, entrega.
TEMA 3. GESTIÓN DE PEDIDOS.
TEMA 4. GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS.
CUESTIONARIO MÓDULO 5
El comercio minorista en la red ha crecido exponencialmente en los últimos años. Cada vez son más los comercios tradicionales que operan también en este canal
Importante: Solicita tu preinscripción cuanto antes. El Plan tiene limitado el nº de participantes y las matrículas seguirán riguroso orden de solicitud.