Llámanos al 961309044

100% GRATUITO

Este curso se desarrolla bajo la modalidad ONLINE, tiene una duración de 185 horas a impartir entre Junio y Octubre de 2015 y forma parte del Plan Nacional de Formación del Comercio para 2015 a través de CEC (Confederacion Española de Comercio). Es eminentemente práctico y útil, va dirigido a comerciantes y empleados del sector del COMERCIO y busca desarrollar las habilidades y capacidades necesarias para que el  comercio tradicional pueda complementarse con nuevas lineas de negocio basadas en las nuevas tecnologías.

A continuación concretamos un poco más los objetivos de esta interesante acción formativa online totalmente gratuita para el COMERCIO:

OBJETIVOS GENERALES:

• Adquirir los conocimientos que se necesitan hoy en día para diseñar y montar una tienda online con las garantías suficientes para el buen desarrollo de esta actividad vía Internet.
• Aprender a gestionar eficazmente una tienda virtual controlando todos los aspectos, destacando entre ellos la seguridad y medios de pago, la logística y distribución de los productos y el marketing digital.
• Contribuir al desarrollo profesional de los participantes, mejorando su capacidad de venta a través de Internet, favoreciendo su reputación online y ampliando su cartera de clientes.
• Adaptarse a las necesidades tecnológicas que se van implantando a nivel comercial.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Introducir al participante en la temática del E-commerce desde una perspectiva amena y eficaz, logrando conocer los elementos claves en la creación de una tienda online y en la atención al cliente online.
• Aprender las cuestiones tecnológicas en la creación de una tienda online, con los diferentes tipos de software disponible.
• Conocer las formas de pago existentes en el comercio online, de forma que se pueda asegurar su gestión óptima tanto para el cliente, como para la propia tienda virtual.
• Aprender a poner en prácticas técnicas para posicionar una tienda online en los buscadores más importantes de internet, de manera que se puedan poner en práctica técnicas de marketing online y medir los resultados de las mismas.
• Conocer la importancia de cuidar y gestionar adecuadamente la logística y la distribución de las mercancías y pedidos solicitados.

El comercio minorista en la red ha crecido exponencialmente en los últimos años. Cada vez son más los comercios tradicionales que operan también en este canal

Puedes también cumplimentar este formulario y te daremos información detallada de como realizar el curso «CREACIÓN DE UNA TIENDA ON-LINE PARA PEQUEÑO COMERCIO«:

Importante: Solicita tu preinscripción cuanto antes. El Plan tiene limitado el nº de participantes y las matrículas seguirán riguroso orden de solicitud.

A continuación, te detallamos el esquema de esta acción formativa ONLINE:

MÓDULO 1: OFERTA DE PRODUCTO Y EL CLIENTE: SEGMENTACIÓN Y DEFINICIÓN DEL CLIENTE POTENCIAL. TÉCNICAS PARA LLEGAR AL CLIENTE Y HACER LA TIENDA ACCESIBLE A ELLOS – 

TEMA 1: ELEMENTOS CLAVE EN LA EXPERIENCIA 
1.1. Portada 
1.2. Categorización y taxonomía del catálogo
1.3. Ficha de producto
1.4. Carro de la compra 
1.5. Proceso de pago y envío (checkout)
1.6. Logística y envío
1.7. Postventa
TEMA 2: OTRAS ÁREAS 
2.1. Área privada de usuario
2.2. Secciones legales
2.3. Información corporativa
2.4. Política de devoluciones
TEMA 3: ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Segmentación y definición del cliente potencial.
3.2. Gestión de reclamaciones y quejas.
3.3. Técnicas de fidelización de clientes.
CUESTIONARIO MÓDULO 1

MÓDULO 2: UTILIZACIÓN DE PROGRAMAS PARA CREAR UNA TIENDA ON-LINE
TEMA 1: TIENDA ONLINE PROPIA
1.1. Software propietario
1.2. Software libre
1.3. Otras cuestiones
TEMA 2: TIENDA ONLINE ALOJADA EN OTRA PLATAFORMA
2.1. SaaS
2.2. Plataformas
CUESTIONARIO MÓDULO 2


MÓDULO 3: MEDIOS DE PAGO Y ENVÍOS DE MERCANCÍA y CONFIANZA: SEGURIDAD Y CONFIANZA DEL CLIENTE
TEMA 1: TIPOLOGÍA DE MEDIOS DE PAGO 
1.1. Contra-reembolso
1.2. Transferencia bancaria
1.3. Domiciliación bancaria
1.4. TPV virtual
1.5. Otros medios: PayPal, SafetyPay, Allopass, etc
1.6. Tarjetas prepago
TEMA 2: SEGURIDAD EN EL ECOMMERCE
TEMA 3: LA CONFIANZA ONLINE
CUESTIONARIO MÓDULO 3


MÓDULO 4: PUBLICIDAD (CÓMO PROMOCIONAR MI TIENDA: MARKETING DIGITAL APLICADO AL ECOMMERCE)
TEMA 1: POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
1.1. Conceptos básicos: SEO/SEM/SMO
1.2. Optimización en buscadores
1.3. Planificación, ejecución y seguimiento de campañas SEM
TEMA 2: MARKETING ONLINE
2.1. Email marketing
2.2. Programas de afiliación
2.3. Reputación online: su impacto en las ventas.
2.4. Social Media
2.5. Fidelización y retención de clientes
TEMA 3: MEDIR LOS RESULTADOS: ANALÍTICA WEB PARA ECOMMERCE
3.1. Analítica según objetivos
3.2. Flujos de navegación
3.3. Optimización de procesos de compra
3.4. Optimización
3.5. Testing
CUESTIONARIO MÓDULO 4


MÓDULO 5: ATENCIÓN AL CLIENTE: GESTIONAR LA INFORMACIÓN Y SERVICIO POSTVENTA - GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y QUEJAS - TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN
TEMA 1. LA IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA EN LAS TIENDAS ONLINE.
TEMA 2. DISTRIBUCIÓN: GESTIÓN DE ENVÍOS.
2.1. Servicio de atención al cliente
2.2. Gestión de inventarios y relaciones con los proveedores.
2.3. Logística: almacenamiento, picking, packing, entrega.
TEMA 3. GESTIÓN DE PEDIDOS. 
TEMA 4. GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS.
CUESTIONARIO MÓDULO 5