{"id":2093,"date":"2014-01-07T19:40:40","date_gmt":"2014-01-07T19:40:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.adehon.org\/es\/?page_id=2093"},"modified":"2015-06-10T10:07:32","modified_gmt":"2015-06-10T10:07:32","slug":"atencion-al-cliente-mediante-tic","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/programas\/atencion-al-cliente-mediante-tic\/","title":{"rendered":"ATENCI\u00d3N AL CLIENTE MEDIANTE TIC"},"content":{"rendered":"<div class=\"grid_12 \"><h2><a href=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/atencion_TIC1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-2542\" src=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/atencion_TIC1.png\" alt=\"atencion_TIC1\" width=\"779\" height=\"167\" srcset=\"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/atencion_TIC1.png 779w, https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/atencion_TIC1-300x64.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 779px) 100vw, 779px\" \/><\/a><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/LOGO_CORTO_CECOVAL_WORD.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/LOGO_CORTO_CECOVAL_WORD.png\" alt=\"LOGO_CORTO_CECOVAL_WORD\" width=\"128\" height=\"69\" \/><\/a>\u00a0\u00a0<a href=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/LOGO_FTFE_WORD.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/LOGO_FTFE_WORD.png\" alt=\"LOGO_FTFE_WORD\" width=\"167\" height=\"37\" \/><\/a>\u00a0<a href=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/LOGO_MTRABAJO_WORD.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/LOGO_MTRABAJO_WORD.png\" alt=\"LOGO_MTRABAJO_WORD\" width=\"108\" height=\"32\" \/><\/a><\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #99cc00;\">Ll\u00e1manos al\u00a0961309044<\/span><\/strong><\/h3><\/div><div class=\"clear\"><\/div>\n<div class=\"grid_8 \"><h2 style=\"text-align: right;\"><strong><span style=\"color: #ff0000;\">100% GRATUITO\u00a0<\/span><\/strong><\/h2>\n<h2><a href=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/crm5.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft\" src=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/crm5.jpg\" alt=\"crm5\" width=\"183\" height=\"182\" \/><\/a><\/h2>\n<p><span style=\"text-align: justify;\">Este curso se desarrolla bajo la\u00a0<\/span><strong style=\"text-align: justify;\">modalidad ONLINE,\u00a0<\/strong><span style=\"text-align: justify;\">tiene una\u00a0<\/span><strong style=\"text-align: justify;\">duraci\u00f3n de 60 horas a impartir entre Junio y Octubre de 2015 <\/strong><span style=\"text-align: justify;\">y forma parte del<\/span><strong style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/strong><span style=\"text-align: justify;\">Plan Nacional de Formaci\u00f3n del Comercio para 2014 a trav\u00e9s de CEC (Confederacion Espa\u00f1ola\u00a0del Comercio). Es eminentemente\u00a0<\/span><strong style=\"text-align: justify;\">pr\u00e1ctico y \u00fatil<\/strong><span style=\"text-align: justify;\">, va dirigido a comerciantes y empleados del sector del <\/span><strong style=\"text-align: justify;\">COMERCIO\u00a0<\/strong><span style=\"text-align: justify;\"> y busca desarrollar las habilidades y capacidades necesarias para que el \u00a0comercio tradicional pueda complementarse con nuevas lineas de negocio basadas en las\u00a0<\/span><strong style=\"text-align: justify;\">nuevas tecnolog\u00edas.<\/strong><\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n concretamos un poco m\u00e1s los objetivos de esta interesante acci\u00f3n formativa online\u00a0<strong>totalmente gratuita para el COMERCIO<\/strong>:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>OBJETIVOS GENERALES:<\/b><\/h3>\n<h3><a href=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/crm4.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-2095 alignright\" src=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/crm4.jpg\" alt=\"crm4\" width=\"203\" height=\"203\" srcset=\"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/crm4.jpg 225w, https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/crm4-150x150.jpg 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 203px) 100vw, 203px\" \/><\/a><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Aprender los principios fundamentales en la atenci\u00f3n al cliente, identificando su tipolog\u00eda y las claves del proceso de comunicaci\u00f3n mediante las TICS.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Saber hacer uso de las distintas TICS existentes para lograr la satisfacci\u00f3n total del cliente.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Aprender a tratar y solucionar eficazmente las reclamaciones de clientes que llegan mediante las TICS.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>OBJETIVOS ESPEC\u00cdFICOS:<\/b><\/h3>\n<h3><a href=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/crm3.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-2096 alignright\" src=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/crm3.jpg\" alt=\"crm3\" width=\"233\" height=\"175\" \/><\/a><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Conocer la importancia de cuidar la atenci\u00f3n al cliente, as\u00ed como la tipolog\u00eda de clientes m\u00e1s frecuentes con el objetivo de mejorar el proceso de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Identificar que son las denominadas tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n y su gran importancia en la actividad empresarial actual.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Aprender a atender a los clientes haciendo uso de las diferentes tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n existentes y de mayor uso com\u00fan, logrando la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n del usuario, ya que la atenci\u00f3n al cliente se efectuar\u00e1 de acuerdo al instrumento utilizado.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Conocer c\u00f3mo tratar a los clientes que, mediante las TICS, contactan para hacer constar una reclamaci\u00f3n; y saber mantener la actitud ideal para lograr solucionar el conflicto y lograr la satisfacci\u00f3n final del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><div class=\"alert-box approved-box\">El uso de las nuevas tecnolog\u00edas en la gesti\u00f3n \u00a0de la atenci\u00f3n con el cliente se ha convertido en un aspecto fundamental del comercio actual. Los sistemas CRM son actualmente canales de comunicaci\u00f3n important\u00edsimos entre el comercio y sus clientes. <\/div><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"alert-box notice-box\">\n<p><strong>\u00a0<span style=\"color: #3366ff;\">PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCION<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Para poder formalizar tu matr\u00edcula es necesario que nos env\u00edes,\u00a0lo antes posible, la siguiente documentaci\u00f3n:<\/p>\n<ol>\n<li><b><a href=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/Anexo-I.-Solicitud-de-participaci\u00f3n.doc\">Anexo IV. Solicitud de participaci\u00f3n<\/a><\/b>. Deber\u00e1s hacernos llegar la ficha adjunta cumplimentada y firmada. (<b>FIRMA ORIGINAL) e indicando el curso que te interesa.<\/b><\/li>\n<li><b><\/b><b>FOTOCOPIA DNI<\/b>,\u00a0CARN\u00c9 DE CONDUCIR O PASAPORTE (por ambas caras)<\/li>\n<li><b>FOTOCOPIA DE LA TARJETA DE LA SEGURIDAD SOCIAL<\/b>\u00a0O DOCUMENTO ACREDITATIVO DEL NISS (es v\u00e1lida la tarjeta sanitaria fotocopiada por ambas caras)<\/li>\n<li>Y uno de los documentos siguientes, en funci\u00f3n de tu situaci\u00f3n laboral:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Si eres<b>\u00a0DESEMPLEADO:<\/b>\u00a0la\u00a0<b>TARJETA DE DEMANDA DE EMPLEO ACTUALIZADA.<\/b><\/li>\n<li><b><\/b>Si eres<b>\u00a0TRABAJADOR POR CUENTA AJENA*:\u00a0<\/b>el\u00a0<b>ENCABEZADO DE LA\u00a0\u00daLTIMA\u00a0N\u00d3MINA.<\/b><\/li>\n<li><b><\/b>Si eres<b>\u00a0AUT\u00d3NOMO*:\u00a0<\/b>copia del<b>\u00a0\u00daLTIMO\u00a0RECIBO DE AUT\u00d3NOMO.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<h6>*\u00a0<i>Nota: En el caso de ser trabajador por cuenta ajena o aut\u00f3nomo solamente se pueden incorporar al plan formativo aquellos que trabajen en el sector comercio y en empresas cuyo\u00a0<b>CNAE corresponda al grupo 45, 46 y 47.<\/b><\/i><\/h6>\n<h6><\/h6>\n<h6>Para poder garantizar tu plaza, la mencionada documentaci\u00f3n deber\u00e1s hacernosla llegar de la siguiente forma:<\/h6>\n<h6>1. Copia escaneada por e-mail a la siguiente direcci\u00f3n marketing@adehon.org<\/h6>\n<h6>2. Originales en un sobre por correo ordinario urgente o f\u00edsicamente a nuestras instalaciones en la siguiente direcci\u00f3n:<\/h6>\n<address><b>ADEHON<\/b><\/address>\n<address><b>Calle Haraldo Dalhander, n\u00ba 9 bajo<\/b><\/address>\n<address><b>46113 \u2013 MONCADA<\/b><\/address>\n<address><b>VALENCIA<\/b><\/address>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/crm2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft  wp-image-2097\" src=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/crm2.jpg\" alt=\"crm2\" width=\"193\" height=\"128\" \/><\/a>Puedes cumplimentar este formulario y te daremos informaci\u00f3n detallada de como realizar el curso \u00ab<strong>ATENCI\u00d3N AL CLIENTE MEDIANTE EL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOG\u00cdAS\u00bb<\/strong>:<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n[contact-form-7 id=\u00bb2570&#8243; title=\u00bbContact form 1_comercio_2015&#8243;]\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><div class=\"alert-box attention-box\"><strong><span style=\"color: #ff0000;\">Importante:\u00a0Solicita tu preinscripci\u00f3n cuanto antes.\u00a0El Plan tiene limitado el n\u00ba de participantes y las matr\u00edculas seguir\u00e1n riguroso orden de solicitud<\/span><\/strong>.<\/div><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/LOGO_CORTO_CECOVAL_WORD.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/LOGO_CORTO_CECOVAL_WORD.png\" alt=\"LOGO_CORTO_CECOVAL_WORD\" width=\"128\" height=\"69\" \/><\/a><a href=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/LOGO_MTRABAJO_WORD.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/LOGO_MTRABAJO_WORD.png\" alt=\"LOGO_MTRABAJO_WORD\" width=\"108\" height=\"32\" \/><\/a><a href=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/LOGO_FTFE_WORD.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/LOGO_FTFE_WORD.png\" alt=\"LOGO_FTFE_WORD\" width=\"167\" height=\"37\" \/><\/a>\u00a0<\/div>\n<div class=\"grid_4 \"><p><strong>A continuaci\u00f3n, te detallamos el esquema de esta acci\u00f3n formativa\u00a0<\/strong><strong>ONLINE:<\/strong><\/p>\n<pre>UNIDAD DIDACTICA 1: LA ATENCI\u00d3N AL CLIENTE\r\nTEMA 1: LA ATENCI\u00d3N AL CLIENTE\r\n1.1. Principios b\u00e1sicos de la atenci\u00f3n al cliente\r\n1.2. La relaci\u00f3n con el cliente\r\n1.3. La calidad en la atenci\u00f3n al cliente \r\nTEMA 2: LOS CLIENTES\r\n2.1. Qui\u00e9nes son los clientes\r\n2.2. Tipos de clientes\r\n2.3. El trato con los clientes\r\n2.4. El trato con clientes conflictivos\r\nTEMA 3: LA COMUNICACI\u00d3N\r\n3.1. El proceso de comunicaci\u00f3n\r\n3.2. Errores de la comunicaci\u00f3n\r\n3.3. Escucha activa\r\n3.4. T\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n eficaz\r\nCUESTIONARIO M\u00d3DULO 1\r\n\r\n\r\nUNIDAD DIDACTICA 2: LAS TIC Y LAS POSIBILIDADES EN LA ATENCI\u00d3N AL CLIENTE\r\nTEMA 1: \u00bfQU\u00c9 SON LAS TICS?\r\n1.1. Definici\u00f3n \r\n1.2. Clasificaci\u00f3n de las TICS\r\n1.3. El papel de las TICS en la empresa.\r\nTEMA 2: ECLOSI\u00d3N DE LAS TICS. \r\n2.1. Los cambios de escenario para el comercio.\r\n2.2. Las TICS y el peque\u00f1o comercio.\r\nCUESTIONARIO M\u00d3DULO 2\r\n\r\nUNIDAD DIDACTICA 3: ALGUNAS SOLUCIONES TECNOL\u00d3GICAS PARA LA ATENCI\u00d3N AL CLIENTE\r\nTEMA 1: INSTRUMENTOS A UTILIZAR EN LA ATENCI\u00d3N AL CLIENTE MEDIANTE TICS\r\n1.1 Sistemas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea y sms.\r\n1.2 Llamadas telef\u00f3nicas.\r\n1.3 El Correo electr\u00f3nico.\r\n1.4 El portal web\r\n1.5 Redes sociales\r\nTEMA 2: LA ATENCI\u00d3N TELEF\u00d3NICA\r\n2.1. Principios de un servicio telef\u00f3nico de calidad. \r\n2.2. Uso de etiqueta telef\u00f3nica.\r\n2.3. Consejos pr\u00e1cticos\r\n2.4. Conexi\u00f3n telef\u00f3nica de ordenador a ordenador\r\nTEMA 3: COMUNICACI\u00d3N POR CORREO ELECTR\u00d3NICO\r\n3.1. Pautas para una correcta atenci\u00f3n al cliente mediante e-mail.\r\n3.2. Confidencialidad en el uso del correo electr\u00f3nico\r\nTEMA 4: EL PORTAL WEB\r\n4.1. Secci\u00f3n contacto de tu p\u00e1gina Web.\r\n4.2. Consejos pr\u00e1cticos\r\nTEMA 5: LA ATENCI\u00d3N AL CLIENTE MEDIANTE REDES SOCIALES\r\n5.1. Principales redes sociales.\r\n5.2. Pol\u00edtica de actuaci\u00f3n en las redes sociales.\r\n5.3. Consejos pr\u00e1cticos.\r\nCUESTIONARIO M\u00d3DULO 3\r\n\r\n\r\nUNIDAD DIDACTICA 4: ATENCI\u00d3N AL CLIENTE ONLINE Y OFFLINE\r\nTEMA 1: TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS (OFFLINE-ONLINE)\r\n1.1. Quejas y Reclamaciones \r\n1.2. Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones \r\n1.3. Gesti\u00f3n de las Reclamaciones \r\n1.4. Tratamiento de Reclamaciones \r\nTEMA 2: LA ACTITUD IDEAL ANTE UNA RECLAMACI\u00d3N (OFFLINE-ONLINE)\r\n2.1. Actitudes Adecuadas ante las Reclamaciones. \r\n2.2. C\u00f3mo Tratar a un Interlocutor Enfadado. \r\n2.3. C\u00f3mo Tratar a Clientes Dif\u00edciles. \r\nCUESTIONARIO M\u00d3DULO 4\r\n\r\n\r\nUNIDAD DIDACTICA 5: CASO PR\u00c1CTICO.\r\n<\/pre><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":9,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-fullwidth.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2093","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2093","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2093"}],"version-history":[{"count":28,"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2093\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2572,"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2093\/revisions\/2572"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2093"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}