{"id":3643,"date":"2021-01-25T23:13:29","date_gmt":"2021-01-25T23:13:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/?page_id=3643"},"modified":"2021-01-25T23:19:46","modified_gmt":"2021-01-25T23:19:46","slug":"estrategias-de-servicios-calidad-y-orientacion-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/estrategias-de-servicios-calidad-y-orientacion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Estrategias de servicios: calidad y orientaci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Estrategias de servicios: calidad y orientaci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

NOTA:<\/h2>\n

Hay un 10% de plazas disponibles<\/strong> para trabajadores de la Administraci\u00f3n P\u00fablica y un 30%<\/strong> para personas desempleadas.<\/h2>\n

<\/h2>\n
<\/div>\n

O si lo prefieres puedes llamarnos al tel\u00e9fono GRATUITO:\u00a0961309044\u00a0<\/strong><\/h3>\n

\u00a0\"\"<\/a><\/strong><\/p>\n

\n

TEMARIO<\/strong><\/span><\/h2>\n

Objetivos del curso:<\/span><\/strong><\/em><\/h3>\n
El objetivo fundamental del curso es ser capaz de identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atenci\u00f3n. <\/em><\/h6>\n

CONTENIDO:<\/strong><\/span><\/h3>\n
1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
\n1.1. La calidad.
\n1.2. El servicio.
\n2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
\n2.1. Un cliente siempre exigente.
\n2.2. La importancia de los s\u00edmbolos y de la informaci\u00f3n en la calidad del servicio
\n2.3. Cuanto m\u00e1s inmaterial sea un servicio, m\u00e1s influencia tendr\u00e1n sus aspectos tangibles.
\n2.4. La motivaci\u00f3n del cliente es lo que determina la calidad del servicio.
\n2.5. La calidad del servicio es total o inexistente.
\n2.6. Gesti\u00f3n de la calidad total.
\n2.7. El concepto de calidad var\u00eda seg\u00fan las culturas.
\n2.8. La satisfacci\u00f3n del cliente: un secreto a desvelar.
\n3. GESTI\u00d3N DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
\n3.1. \u00bfPor qu\u00e9 son diferentes las empresas de servicios?
\n3.2. Dificultades de gestionar la calidad del servicio.
\n3.3. Costo de calidad y de la falta de calidad.
\n3.4. Gesti\u00f3n de la calidad del servicio: un asunto de m\u00e9todos.
\n4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
\n4.1. Introducci\u00f3n.
\n4.2. El cliente es el rey.
\n4.3. Competir en los precios o en las diferencias.
\n4.4. Estrategias de servicio de productos.
\n4.5. Estrategias de servicio para los servicios.
\n4.6. La estrategia de servicio: una promesa.
\n5. LA COMUNICACI\u00d3N DEL SERVICIO
\n5.1. Afirmar la diferencia.
\n5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente.
\n5.3. Reducir el riesgo percibido por el cliente.
\n5.4. Materializar el servicio.
\n5.5. En materia de servicios, todo es comunicaci\u00f3n.
\n5.6. Contar con los distribuidores.
\n5.7. Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido.
\n6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
\n6.1. Introducci\u00f3n.
\n6.2. La norma es el resultado esperado por el cliente.
\n6.3. La norma debe ser ponderable.
\n6.4. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organizaci\u00f3n.
\n6.5. Formar al personal en las normas de calidad.
\n6.6. Prestar un servicio orientado al cliente.
\n7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
\n7.1. Calidad y servicio: aspectos generales.
\n7.2. El cliente y su percepci\u00f3n del servicio.
\n7.3. Las empresas de servicios.
\n7.4. Estrategias de las empresas de servicios.
\n7.5. La comunicaci\u00f3n y las normas de calidad.
\n8. LA CAZA DE ERRORES
\n8.1. Introducci\u00f3n.
\n8.2. Hacerlo bien a la primera.
\n8.3. El cero defectos pasa tambi\u00e9n por una caza implacable de errores.
\n9. MEDIR LA SATISFACCI\u00d3N DEL CLIENTE
\n9.1. Introducci\u00f3n.
\n9.2. Valor para el cliente.
\n9.3. Satisfacci\u00f3n del consumidor.
\n9.4. Las encuestas de satisfacci\u00f3n.
\n9.5. Las cartas de reclamaci\u00f3n: una fuente de beneficios.
\n9.6. La opini\u00f3n ajena.
\n10. \u00bfC\u00d3MO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
\n10.1. Introducci\u00f3n.
\n10.2. El diagn\u00f3stico: un punto de partida ineludible.
\n10.3. A la b\u00fasqueda del cero defectos.
\n10.4. Reconsideraci\u00f3n del servicio prestado.
\n10.5. Un tronco com\u00fan de excelencia para ramas del servicio.
\n11. ATENCI\u00d3N TELEF\u00d3NICA EN LA GESTI\u00d3N DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
\n11.1. Introducci\u00f3n.
\n11.2. Preparaci\u00f3n t\u00e9cnica.
\n11.3. Preparaci\u00f3n t\u00e1ctica.
\n11.4. Desarrollo pr\u00e1ctico o t\u00e9cnica del uso del tel\u00e9fono.
\n11.5. Algunas recomendaciones al hablar por tel\u00e9fono.
\n12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
\n12.1. Aeropuerto.
\n12.2. Banco.
\n12.3. Supermercado.
\n12.4. Las tarjetas de cr\u00e9dito.
\n12.5. Empresa de mantenimiento.
\n12.6. Hotel.
\n12.7. Empresa de alquiler de coches.
\n12.8. Un concesionario Mercedes Benz.
\n12.9. Un juego de sal\u00f3n que termina en el lugar de partida.
\n12.10. Una agencia de seguros.
\n12.11. Unos informativos.
\n12.12. La cat\u00e1strofe de Chernobil: diferencias culturales.
\n12.13. Una caldera ruidosa.
\n12.14. Un instituto de estad\u00edstica.
\n12.15. Una tienda de muebles.
\n13. M\u00d3DULO ESPEC\u00cdFICO SECTORIAL
\n13.1. Caracter\u00edsticas espec\u00edficas de la atenci\u00f3n al cliente en el sector concreto en el que se imparte esta
\nespecialidad.<\/h6>\n

—<\/span><\/p>\n

Este curso formativo se imparte en la modalidad online<\/span> y tiene una duraci\u00f3n de 100 horas<\/span>.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Se realiza a trav\u00e9s de nuestra Plataforma Virtual, de forma, que puedes disponer de todo el contenido did\u00e1ctico en el aula del curso y estar\u00e1 accesible desde el primer d\u00eda de inicio del curso, las 24 horas todos los d\u00edas de la semana. Adem\u00e1s, contamos con un grupo de tutores especializados en la materia, que podr\u00e1s contar con ellos a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, o por medio de la plataforma.<\/strong><\/p>\n

Formaci\u00f3n 100% <\/b>Cofinanciada<\/b><\/span>\u00a0por:<\/b>
\n\"\"<\/a><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estrategias de servicios: calidad y orientaci\u00f3n al cliente NOTA: Hay un 10% de plazas disponibles para trabajadores de la Administraci\u00f3n P\u00fablica y un 30% para personas desempleadas. O si lo prefieres puedes llamarnos al tel\u00e9fono GRATUITO:\u00a0961309044\u00a0 \u00a0 TEMARIO Objetivos del curso: El objetivo fundamental del curso es ser capaz de identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atenci\u00f3n. CONTENIDO: 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES 1.1. La calidad. 1.2. El servicio. 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO 2.1. Un cliente siempre exigente. 2.2. La importancia de los s\u00edmbolos y de la informaci\u00f3n en la calidad del servicio 2.3. Cuanto m\u00e1s inmaterial sea un servicio, m\u00e1s influencia tendr\u00e1n sus aspectos tangibles. 2.4. La motivaci\u00f3n del cliente es lo que determina la calidad del servicio. 2.5. La calidad del servicio es total o inexistente. 2.6. Gesti\u00f3n de la calidad total. 2.7. El concepto de calidad var\u00eda seg\u00fan las culturas. 2.8. La satisfacci\u00f3n del cliente: un secreto a desvelar. Continuar Leyendo<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-fullwidth.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3643","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3643","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3643"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3643\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3648,"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3643\/revisions\/3648"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3643"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}