{"id":3877,"date":"2022-02-01T21:45:50","date_gmt":"2022-02-01T21:45:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/?page_id=3877"},"modified":"2022-02-03T12:07:33","modified_gmt":"2022-02-03T12:07:33","slug":"garantia-juvenil-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/garantia-juvenil-2\/","title":{"rendered":""},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/2-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3878\" srcset=\"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/2-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/2-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/2-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/2-1536x864.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>INFORMACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Contacto: M\u00aa JOSE ROCA sepe.continua@adehon.es Tel\u00e9fono: 626 300 069 (Whatsapp)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>DIRIGIDO A<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">J\u00f3venes entre 16 y 29 a\u00f1os que no est\u00e9n estudiando formaci\u00f3n reglada) ni trabajando.<br><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>REQUISITOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">J\u00f3venes inscritos en el Programa de Garant\u00eda Juvenil, si no se est\u00e1 inscrito, inscribirse en: <a href=\"https:\/\/garantiajuvenil.sepe.es\/nuevaSolicitud\">https:\/\/garantiajuvenil.sepe.es\/nuevaSolicitud<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-2 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>METODOLOG\u00cdA <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Formaci\u00f3n online<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>PRECIO <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Gratuito (Financiado por el Fondo Social Europeo y la C\u00e1mara de Comercio)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>TITULACI\u00d3N OBTENIDA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Diploma acreditativo<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>OBJETIVOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Conocer las actividades de apoyo administrativo y t\u00e9cnicas de Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atenci\u00f3n, comunicaci\u00f3n y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacci\u00f3n del cliente en el \u00e1rea de comercio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>PROGRAM<\/strong>A<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00f3dulo I. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>La calidad<\/li><li>El servicio<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>M\u00f3dulo II. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Un cliente siempre exigente<\/li><li>La importancia de los s\u00edmbolos y de la informaci\u00f3n en la calidad del servicio<\/li><li>Cuanto m\u00e1s inmaterial sea un servicio, m\u00e1s<br>influencia tendr\u00e1n sus aspectos tangibles<\/li><li>La motivaci\u00f3n del cliente es lo que determina la calidad del servicio<\/li><li>La calidad del servicio es total o inexistente<\/li><li>Gesti\u00f3n de la calidad total<\/li><li>El concepto de calidad var\u00eda seg\u00fan las culturas<\/li><li>La satisfacci\u00f3n del cliente: un secreto a desvelar<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>M\u00f3dulo III. GESTI\u00d3N DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>\u00bfPor qu\u00e9 son diferentes las empresas de<br>servicio?<\/li><li>Dificultades de gestionar la calidad del servicio<\/li><li>Costo de calidad y de la falta de calidad<\/li><li>Gesti\u00f3n de la calidad del servicio: un asunto de m\u00e9todos<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>M\u00f3dulo IV. GESTI\u00d3N DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>El cliente es el rey<\/li><li>Competir en los precios o en las diferencias<\/li><li>Estrategias de servicio de productos<\/li><li>Estrategias de servicio para los servicios<\/li><li>La estrategia de servicio: una promesa<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>M\u00f3dulo V. LA COMUNICACI\u00d3N DEL SERVICIO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Afirmar la diferencia<\/li><li>Amoldarse a las expectativas del cliente<\/li><li>Reducir el riesgo percibido por el cliente<\/li><li>Materializar el servicio<\/li><li>En materia de servicios, todo es comunicaci\u00f3n<\/li><li>Contar con los distribuidores<\/li><li>Motivar al personal: empleado\/cliente convencido<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>M\u00f3dulo VI. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>La norma es el resultado esperado por el cliente<\/li><li>La norma debe ser ponderable<\/li><li>Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organizaci\u00f3n<\/li><li>Formar al personal en las normas de calidad<\/li><li>Prestar un servicio orientado al cliente<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>M\u00f3dulo VII. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>La norma es el resultado esperado por el cliente<\/li><li>La norma debe ser ponderable<\/li><li>Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organizaci\u00f3n<\/li><li>Formar al personal en las normas de calidad<\/li><li>Prestar un servicio orientado al cliente<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>M\u00f3dulo VIII. LA CAZA DE ERRORES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Hacerlo bien a la primera<\/li><li>El cero defectos y la caza implacable de errores<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>M\u00f3dulo IX. MEDIR LA SATISFACCI\u00d3N DEL CLIENTE<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Valor para el cliente<\/li><li>Satisfacci\u00f3n del consumidor<\/li><li>Las encuestas de satisfacci\u00f3n<\/li><li>Las cartas de reclamaci\u00f3n<\/li><li>La opini\u00f3n ajena<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>M\u00f3dulo X. \u00bfC\u00d3MO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>El diagn\u00f3stico: un punto de partida ineludible<\/li><li>A la b\u00fasqueda de cero defectos<\/li><li>Reconsideraci\u00f3n del servicio prestado<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>M\u00f3dulo XI. ATENCI\u00d3N TELEF\u00d3NICA EN LA GESTI\u00d3N DE LA CALIDAD DEL SERVICIO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Preparaci\u00f3n t\u00e9cnica<\/li><li>Preparaci\u00f3n t\u00e1ctica<\/li><li>Desarrollo pr\u00e1ctico t\u00e9cnica del uso del tel\u00e9fono<\/li><li>Recomendaciones al hablar por tel\u00e9fono<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>M\u00f3dulo XII. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Aeropuerto<\/li><li>Banco<\/li><li>Supermercado<\/li><li>Las tarjetas de cr\u00e9dito<\/li><\/ol>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-3 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Diseno-sin-titulo-2-e1643746962147.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"118\" src=\"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Diseno-sin-titulo-2-e1643746962147-1024x118.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3869\" srcset=\"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Diseno-sin-titulo-2-e1643746962147-1024x118.png 1024w, https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Diseno-sin-titulo-2-e1643746962147-300x34.png 300w, https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Diseno-sin-titulo-2-e1643746962147-768x88.png 768w, https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Diseno-sin-titulo-2-e1643746962147-1536x176.png 1536w, https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Diseno-sin-titulo-2-e1643746962147-2048x235.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"ml-form-embed\" data-account=\"1702970:x2t9f5m1f1\" data-form=\"1865510:v6s2e8\">\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>INFORMACI\u00d3N Contacto: M\u00aa JOSE ROCA sepe.continua@adehon.es Tel\u00e9fono: 626 300 069 (Whatsapp) DIRIGIDO A J\u00f3venes entre 16 y 29 a\u00f1os que no est\u00e9n estudiando formaci\u00f3n reglada) ni trabajando. REQUISITOS J\u00f3venes inscritos en el Programa de Garant\u00eda Juvenil, si no se est\u00e1 inscrito, inscribirse en: https:\/\/garantiajuvenil.sepe.es\/nuevaSolicitud METODOLOG\u00cdA Formaci\u00f3n online PRECIO Gratuito (Financiado por el Fondo Social Europeo y la C\u00e1mara de Comercio) TITULACI\u00d3N OBTENIDA Diploma acreditativo OBJETIVOS Conocer las actividades de apoyo administrativo y t\u00e9cnicas de Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atenci\u00f3n, comunicaci\u00f3n y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacci\u00f3n del cliente en el \u00e1rea de comercio. PROGRAMA M\u00f3dulo I. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES La calidad El servicio M\u00f3dulo II. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Un cliente siempre exigente La importancia de los s\u00edmbolos y de la informaci\u00f3n en la calidad del servicio Cuanto m\u00e1s inmaterial sea un servicio, m\u00e1sinfluencia tendr\u00e1n sus aspectos&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.adehon.org\/es\/garantia-juvenil-2\/\" class=\"read-more\">Continuar Leyendo<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3877","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3877","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3877"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3877\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3879,"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3877\/revisions\/3879"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.adehon.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}