Cómo afectan las encuestas en la gestión de una empresa
Las encuestas marcan la pauta y dan información sobre el tema que se pretende abordar. No es casualidad que hoy en día, las empresas acudan cada vez más a la aplicación de encuesta, inclusive algunas empresas pagan a los usuarios que contestan estas encuestas.
El monto en dinero que ocupan las empresas para aplicar encuesta es significativo y además, es una vía útil y más rápida de recoger información relevante.
Las encuestas son aplicadas por las empresas por diversas razones:
a) Para recoger información del estado de satisfacción, tanto de sus trabajadores como de los usuarios objetivos.
b) Para saber de la opinión que tienen los usuarios de la gestión de la empresas.
c) Para detectar posible insatisfacción de su público cautivo.
d) Para recoger ideas u opiniones de las innovaciones que les gustaría que la empresa hiciera.
e) Para detectar la aceptación o no de un nuevo producto.
f) Para detectar posible y potencial mercado de demandas.
g) Para recoger información de sus competencias.
Como puede observarse, las encuestas son un instrumento de recogida de la información que permite a la empresa, a partir del análisis y reflexión, tomar decisiones importante para mejorar y reformular su gestión. En este sentido, las encuestas son un valioso termómetro de la satisfacción de sus trabajadores, de sus usuarios y de su gestión.
Desde mi humilde opinión, pasar encuestas ya sea a usuarios/clientes de una empresa, ya sea a trabajadores de la misma solamente tienen utilidad siempre y cuando se haga una valoración de las conclusiones obtenidas y se tomen medidas para mejorar las cuestiones que han obtenido malos resultados.
por desgracia, en muchas ocasiones solamente se pasan las encuestas para cumplir con los expedientes, pero después no se toman en consideración las respuestas de los usuarios, con lo cuál, no sirve de mucho.